Что делать, если товар с Wildberries пришёл с дефектом или не подошёл

Интернет-покупки - это удобно, но иногда заказанная вещь оказывается бракованной, не того размера или вовсе не соответствует описанию. Разбираемся, как вернуть деньги за такой товар на Wildberries.

Как устроен возврат на Wildberries?
Wildberries - это площадка, которая связывает покупателей и продавцов. Если товар не подошёл, его можно вернуть в пункте выдачи, но только если он сохранил первоначальный вид.
В пресс-службе Wildberries пояснили, что в некоторых случаях возврат возможен только через продавца.
Например, технику нельзя просто отдать на ПВ3 — для её возврата нужна экспертиза.
Хотя маркетплейс помогает в решении спорных ситуаций, количество возвратов остаётся небольшим по сравнению с общим объёмом продаж.
Как вернуть товар, если он не подошёл?
Основания для возврата:
- брак (трещины, дыры, пятна);
- несоответствие описанию (например, другой цвет);
- ошибка в заказе (прислали не ту модель).
Оформить возврат можно:
на сайте — в разделе «Покупки» → «Возвраты»;
в приложении — через «Профиль» → «Возврат товара».
Даже если товар в порядке, но вы передумали, его можно вернуть в течение установленного срока. Главное сохранить упаковку и не использовать вещь.
B Wildberries напомнили, что по закону онлайн-покупки можно вернуть в течение недели, но маркетплейс часто продлевает этот срок до 14 дней.
Что делать, если продавец отказал в возврате?
Юрист Владимир Кузнецов уточняет: отказ возможен, если:
- прошёл срок возврата;
- товар использовали (например, носили);
- это невозвратная категория (бельё, косметика, лекарства).
Важно: проверяйте заказ при получении под камерами — это поможет доказать брак. Если продавец не идёт навстречу, сохраняйте чеки, переписку и обращайтесь в поддержку Wildberries, Роспотребнадзор или суд.
Полный текст комментария доступен на сайте
«Сравни.ру» https://www.sravni.ru/text/kak-vernut-dengi-za-
tovar-na-wildberries/

Фото: Freepik

27.06.2025