19.08.2026

Новые правила торговли с 1 сентября: Владимир Кузнецов рассказал об изменениях

Вице-президент Ассоциации юристов в сфере ликвидации и банкротства Владимир Кузнецов прокомментировал новые правила продажи товаров, которые начнут действовать с 1 сентября 2026 года. Эксперт рассказал, что изменится при покупках в интернет-магазинах и на маркетплейсах, как можно будет направлять претензии продавцам и подтверждать возраст.

Одно из заметных изменений касается дистанционной торговли. Продавцы должны будут заранее указывать форму и способы направления претензии, включая адрес и электронную почту. Маркетплейс, в свою очередь, должен либо разместить эти сведения, либо предоставить возможность обратиться к продавцу через сайт или приложение и получить там ответ. Если продавец находится за пределами России, претензия будет направляться через площадку. Возможность подать бумажную претензию при этом сохраняется.

При требовании вернуть деньги за приобретенный дистанционно товар покупателю потребуется указать номер заказа или другой идентификатор, а также телефон или электронную почту, связанные с личным кабинетом. При безналичной оплате понадобятся реквизиты счета или сведения об электронном средстве платежа.

Владимир Кузнецов также обратил внимание на новые возможности подтверждения возраста. В предусмотренных законом случаях необходимые сведения можно будет предъявить в цифровом формате через многофункциональный сервис обмена информацией на базе MAX. Допускается и использование Единой биометрической системы. При этом традиционные способы подтверждения личности и возраста сохраняются.

«Новые правила не обязывают покупателя устанавливать MAX и не делают цифровой способ единственным», — пояснил Владимир Кузнецов.

Еще одно изменение касается информации о продавцах. Российские компании при дистанционной торговле должны будут раскрывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон. Для индивидуальных предпринимателей должны быть указаны ФИО, ОГРНИП и контактные данные. При продаже через маркетплейс эта информация также должна быть доступна покупателю на площадке.

Кузнецов рекомендует покупателям еще до оплаты сохранять карточку товара, информацию о продавце и оферту. Если возникнет спор, в претензии следует четко сформулировать требование — например, возврат денежных средств, замену, ремонт или уменьшение цены — и сохранить подтверждение ее отправки. По словам эксперта, неопределенная формулировка вроде «товар не подошел» может затянуть разрешение спора.

Полный материал с комментариями Владимира Кузнецова опубликован на Life.ru: https://life.ru/p/1910190?ysclid=msof8ywgfy556367905